Quatre services accompagnent chaque jour les ateliers, nos clients particuliers et nos équipes commerciales terrain.
Les avantages de CIRANO :
- Peu de turnover des équipes
- Des processus de gestion et d’accompagnement fluides
- Une grande expertise métier
- Une fiabilité pour tous nos clients.
Composition du centre opérationnel de Cirano
Une plateforme technique
Composée de 10 techniciens tous issus du secteur de l’automobile et plus de 10 ans d’expérience. Leurs missions sont principalement de :
- Conseiller les techniciens après-vente
- Assurer la gestion de la prise en charge des sinistres
- Contrôler et valider les remboursements aux points de vente
- Respecter et appliquer les contrats tels que validés avec les partenaires.
Un service relation clientèle
Il est composé de 6 chargés de clientèle et d’un superviseur. Leurs missions sont principalement de :
- Informer les clients professionnels comme particuliers sur les produits
- Gérer les litiges
- Organiser les opérations de Dépannage-Remorquage
- Assurer le suivi des dossiers litigieux et d’expertise.
Un service administratif
Il est composé de 6 collaborateurs dédiés à la gestion des souscriptions et au suivi des garanties et d’un superviseur. Leurs missions sont principalement de :
- Gérer la facturation
- Gérer administrativement les contrats
- Gérer les règlements des sinistres
- Suivre la Hotline et les souscriptions extranet.
