Spécialiste de la Garantie Véhicules d'occasion et Véhicules neufs
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Cirano

Nos services

Service Technique

Solène Hueber

Plateau Technique classé n°1 par les chefs d'ateliers lors de l'étude CSA d'octobre 2010. 1 responsable et 12 techniciens issus du secteur automobile et plus de 10 ans d'expérience s'engagent à :

  • Conseiller les techniciens après-vente
  • Assurer la gestion de la prise en charge des sinistres
  • Contrôler et valider les remboursements aux points de vente
  • Respecter et appliquer des contrats

sinistres@cirano.com

Service Relations Clientèle

Boris Alexandre

1 responsable et 6 chargés de clientèle formés aux spécificités de la garantie et des métiers d’assurance, qui s’engagent à :

  • Informer
  • Conseiller
  • Gérer les litiges
  • Assurer un suivi

cirano@relations-clientele.com

Service Administration Commerciale

Boris Alexandre

1 responsable et 8 collaborateurs dédiés à la gestion des souscriptions et au suivi des garanties, qui s’engagent à :

  • Suivre et tenir la Hot Line Extranet
  • Gérer administrativement les contrats de garantie
  • Gérer l’envoi de PLV et de supports liés à la garantie
  • Assurer la gestion de la facturation
  • Assurer la gestion des règlements sinistres

Back Office en relation directe avec les services administratifs des Points de ventes (secrétariat VO, comptabilité...).

contact@cirano.com

Service Ventes à Distance

Aline Mercey

1 responsable et 10 télévendeurs spécialisés dans la vente de produits de garantie par mailing et phoning qui s’engagent à :

  • Conseiller et orienter les clients
  • Traiter et communiquer des enquêtes de satisfaction client
  • Mener des campagnes de rappel
  • Atteindre un taux de transformation en vente de 8 à 12 %

garantie@cirano.com